Wollen Unternehmen heute am Markt erfolgreich sein, ist die Fokussierung auf den Kunden und seine Bedürfnisse essentiell. Dadurch ist Customer Relationship Management zum zentralen Bestandteil vieler Firmen geworden.
Für die 360-Grad-Kundensicht, sowie die Ermittlung und Optimierung des Customer Lifetime Value (CLV) werden große Datenmengen gesammelt, aggregiert, technische Infrastrukturen geschaffen und das optimale CRM System implementiert.
Ab diesem Zeitpunkt wird CRM dann zum Selbstläufer.
Oder doch nicht?
Die Expertise macht den Unterschied.
Die am Markt etablierten CRM Systeme legen unterschiedliche Schwerpunkte und bieten verschiedenste Funktionalitäten. Dennoch haben sie Eines gemeinsam: Jedes System ist nur so stark wie diejenigen, die daran mitwirken bzw. es bedienen.
Beherrschen Sie und Ihre Mitarbeiter grundlegende CRM Methoden und -Techniken, können Sie effektive Strategien und effiziente Prozesse erarbeiten und umsetzen. Dies ermöglicht Ihnen die optimale Nutzung Ihrer aktuellen, aber auch einen einfacheren Umstieg auf zukünftige Systeme.
Mein Ziel ist es Sie als Berater, Coach und/oder Trainer bei Ihren Projekten bestmöglich zu unterstützen und neben der Vermittlung fachlicher Expertise auch die indivduellen Stärken, Bedürfnisse und Ziele Ihrer Mitarbeiter zu berücksichtigen.
Ich unterstütze Sie beim Auf- und Ausbau Ihrer CRM Expertise.
Beratung
Fachliche und themenspezfische Unterstützung bei der Konzeption & Umsetzung Ihrer CRM-Projekte.
Coaching
Themen- und kompetenzspezifische Entwicklung einzelner Mitarbeiter zur Erweiterung der individuellen CRM Expertise.
Training
Vermittlung von Theorie- und Fachwissen, schaffen von neuen Perspektiven und Handlungsoptionen & praktische Übungen für mehrere Mitarbeiter.
Vortrag
Präsentation von Best-Practice-CRM-Ansätzen basierend auf persönlicher Erfahrung, Kundenfeedback und lebendigen Geschichten.
Ihr Ansprechpartner in Sachen CRM Expertise.
CRM ist für mich die optimale Kombination aus Technik, Logik, Struktur, Kommunikation, Kreativität und dadurch meine Leidenschaft. Es vereint so viele spannende Facetten, wie sonst kaum ein Themengebiet. So zumindest empfinde ich es.
Ich begleite Sie mit Enthusiasmus und Authentizität vom ersten Gespräch, über die Zieldefinition, das „Big Picture“ bis hin zur detaillierten Umsetzung Ihrer individuellen CRM-Projekte.
Die Arbeit mit Menschen schätze ich sehr und es ist eine große Bereicherung mit Ihnen und Ihren Mitarbeitern gemeinsam wachsen und mich (und Sie) weiterentwickeln zu dürfen. Denn jede Zusammenarbeit basiert auf gegenseitigem Respekt, Wertschätzung und dem gemeinsamen Ziel Neues zu lernen und zu erschaffen.